Marketing B2B x B2C: é imprescindível que você conheça as diferenças — Sinergia Publicidade

Marketing B2B x B2C: é imprescindível que você conheça as diferenças

Marketing B2B x B2C: é imprescindível que você conheça as diferenças

Marketing B2B x B2C: é imprescindível que você conheça as diferenças
Marketing B2B x B2C: é imprescindível que você conheça as diferenças

Criar estratégias com o direcionamento correto é indispensável para atingir o público ideal e os resultados esperados. Portanto, conhecer as principais diferenças entre os diversos perfis existentes no mercado contribui para um melhor desempenho da marca.

Nesse contexto, os conceitos de marketing B2B e marketing B2C apresentam métodos diferenciados. Saber quais são as distinções entre os dois termos é essencial para melhorar suas ações.

Pensando nisso, selecionamos algumas informações relevantes para que você entenda, de forma mais clara, quais são as principais diferenças entre os conceitos. Aproveite a leitura!

Perfil do consumidor

Quando o assunto é marketing B2B, o perfil que encontramos é a pessoa jurídica, uma empresa que contrata serviços ou compra produtos compatíveis e úteis para a sua realidade. Por outro lado, em operações B2C, o cliente final é uma pessoa física que quer suprir suas necessidades de consumo pessoal e, por isso, entra em contato com as marcas.

Então, é possível observar que as características de cada um dos perfis são diferentes e precisam ser consideradas quando se cria um planejamento estratégico. Isso acontece porque a forma de comunicação e abordagem deve ser diferenciada, já que os dois públicos contam com expectativas próprias.

Canais de comunicação

Outro tópico que precisa ser analisado no momento de traçar a estratégia é a forma de comunicação que será utilizada entre a empresa e o cliente.

No marketing B2B, é importante entender que você está criando um diálogo com um público que tem interesses corporativos e visa aumentar os resultados de sua marca. Dessa forma, uma comunicação massiva não é a ideal, já que a principal intenção do cliente é conhecer a fundo os benefícios da negociação.

Portanto, investir em conteúdos ricos e materiais que agreguem conhecimento ao leitor é uma estratégia mais consistente. Relatórios de pesquisa e webinars, por exemplo, são excelentes opções de canais de comunicação para esse modelo de negócio.

Com o marketing B2C, a tática precisa ser diferente. Afinal, os hábitos de consumo e o comportamento diante da compra são diferenciados. Nesse caso, é fundamental optar por ações que sejam direcionadas a grandes públicos, com campanhas focadas no resultado final e na conversão de vendas.

Fica claro, então, que existem distinções a serem respeitadas quando falamos em comunicação para os dois tipos de mercado.

Valores e orçamentos

A forma de consumo também tem características distintas entre os dois públicos. Quando você realiza uma venda ou fecha um negócio a médio ou longo prazo com o mercado B2C, o ticket médio costuma ser inferior se comparado ao B2B, já que o poder aquisitivo de uma pessoa física é mais baixo.

Além disso, as necessidades (e preferências) das empresas e marcas envolvem pontos como confiança, qualidade do produto ou serviço e assim por diante. Esses aspectos têm grande relevância na escolha final e, por isso, contribuem para gerar um valor diferenciado ao público B2B.

Então, ao criar sua estratégia, é essencial levar em conta quais são os fatores que precisam ser abordados e evidenciados para captar clientes em cada um dos segmentos.

Relacionamento e atendimento ao cliente

A assistência prestada ao consumidor faz toda a diferença no relacionamento entre as duas partes — empresa e cliente. Então, se você vende tanto para o mercado B2B quanto para o B2C, esse também é um fator ao qual precisa estar atento.

No B2B, por exemplo, as marcas valorizam o acesso à informação e o bom relacionamento com os fornecedores. Além disso, um atendimento personalizado e de acordo com as necessidades da empresa colaboram para uma parceria duradoura.

Portanto, se você criar estratégias sólidas para realizar um bom suporte a esse tipo de público, conseguirá bons resultados e terá um cliente que confia no serviço ou produto ofertado.

No segmento B2C, o relacionamento também é importante e o processo de fidelização se mostra fundamental. No entanto, existem diversos outros aspectos relevantes para que o consumidor opte por determinada empresa, como preço e ações de marketing.

Estratégias de marketing

Para atingir o público de maneira eficiente, é indispensável garantir que as estratégias de marketing sejam diversificadas, ou seja, direcionadas para as necessidades e os desejos de cada perfil.

De nada adianta investir em um modelo de conteúdo ou método que não se encaixa no perfil do seu potencial cliente. No caso do mercado B2C, produzir materiais que não chamem a atenção de possíveis consumidores afeta os resultados de maneira negativa e prejudica as vendas.

Conhecer o seu público e entender o que ele procura, de forma específica, é excelente para aumentar a qualidade e a eficiência das estratégias pensadas. Portanto, busque perceber qual é a melhor maneira de se comunicar com os consumidores e quais estratégias são mais atrativas.

Redes sociais

O uso das redes sociais também é um ponto de diferenciação que depende do perfil de público que você deseja atrair. É essencial entender quais são as mídias compatíveis com a empresa e os produtos ou serviços ofertados.

Com isso, fica mais fácil planejar os modelos de conteúdo, a frequência das publicações e outros detalhes específicos de cada rede social. Afinal, usar esse tipo de canal impacta de forma positiva a comunicação com os clientes e tem um papel fundamental na construção do relacionamento com o público.

Portanto, procure marcar presença nas redes sociais que mais interessam a seus consumidores e produza um conteúdo diferenciado, capaz de estimular o potencial cliente a entrar em contato com você.

Saber quais são as principais diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C é importante para aumentar as chances de venda, com o alcance de melhores resultados a partir das técnicas e dos métodos adotados. Entender alguns fatores, como quais são os canais de comunicação mais usados e de que maneira o atendimento se torna eficaz, é indispensável para ter um planejamento eficiente.

Esperamos que nossas dicas tenham ajudado a esclarecer as distinções entre os dois segmentos. Agora você já sabe como é possível ter sucesso com a abordagem e a criação de estratégias para todos os públicos, não é mesmo?

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